Mailjump evolve: arrivano Automation, RCS e comunicazione multicanale per l’email marketing
Nuove funzionalità per comunicare meglio con clienti e prospect Da oltre 15 anni Mailjump utilizza la tecnologia rdcom per supportare...
Indice dei contenuti
L’intelligenza artificiale sta entrando rapidamente nelle aziende, ma molte organizzazioni stanno ancora cercando di capire come utilizzarla concretamente per migliorare produttività, efficienza e processi operativi.
Secondo i dati Microsoft presentati durante l’evento “Generare clienti di valore nell’era dell’AI” di Internetimage, il 75% dei lavoratori utilizza già strumenti di intelligenza artificiale, mentre molti leader aziendali dichiarano di non avere ancora un piano strutturato per implementarla nei propri processi.
Oggi, però, non si parla più soltanto di chatbot o assistenti virtuali. Grazie a Microsoft 365 Copilot e ai nuovi Copilot Agents, l’AI può diventare un vero supporto operativo capace di leggere documenti, analizzare dati, automatizzare attività ripetitive e assistere i collaboratori nelle attività quotidiane.
Microsoft Copilot è l’assistente AI integrato nell’ecosistema Microsoft 365 e progettato per supportare il lavoro quotidiano all’interno del perimetro aziendale.
Può essere utilizzato all’interno di:
L’obiettivo è aiutare le persone a lavorare meglio, recuperando informazioni, generando contenuti, riassumendo documenti e supportando i processi decisionali.
Come spiegato durante l’intervento di Oriano Crippa di V-Valley, Copilot rappresenta l’assistente personale dell’utente, una sorta di “potenziamento umano” che affianca ogni collaboratore nelle attività quotidiane.
Uno degli aspetti più interessanti di Microsoft Copilot riguarda la differenza tra Copilot e gli AI Agent.
Copilot assiste le persone nelle attività quotidiane.
Gli agenti, invece, lavorano direttamente sui processi aziendali.
Se Copilot può essere considerato un assistente personale capace di supportare l’utente nella creazione di contenuti, nell’analisi dei dati o nella ricerca di informazioni, gli AI Agent rappresentano un’evoluzione più avanzata dell’intelligenza artificiale.
Possiamo immaginare gli AI Agent come un vero e proprio “cervello con le braccia”: non si limitano a fornire suggerimenti o risposte, ma sono in grado di eseguire attività, automatizzare processi, interagire con sistemi aziendali e portare a termine azioni operative sulla base di regole e obiettivi definiti.
Microsoft identifica tre categorie principali di agenti AI.
Sono i più semplici.
Recuperano informazioni da documenti, basi di conoscenza e archivi aziendali, elaborano i dati e forniscono risposte contestuali agli utenti.
Un esempio pratico può essere un agente che consulta manuali tecnici, procedure interne o documentazione aziendale per supportare operatori e collaboratori.
Gli agenti task eseguono attività specifiche quando ricevono un input o un trigger.
Possono automatizzare operazioni ripetitive, eseguire controlli, recuperare dati da sistemi aziendali e attivare workflow automatici.
Sono particolarmente utili per:
Rappresentano il livello più avanzato.
Operano in modo indipendente, analizzano informazioni provenienti da più fonti, prendono decisioni sulla base delle istruzioni ricevute e possono coordinare altri agenti.
Pur lavorando in autonomia, mantengono sempre meccanismi di supervisione umana e controllo.
La piattaforma Microsoft dedicata alla creazione degli agenti è Copilot Studio.
Copilot Studio consente di realizzare agenti personalizzati che possono:
Uno degli aspetti più interessanti è che la piattaforma può essere utilizzata sia con approcci no-code sia da sviluppatori che desiderano creare soluzioni avanzate integrate con Azure AI.
Le potenzialità degli AI Agent diventano particolarmente interessanti quando vengono applicate a processi aziendali concreti.
Un agente può, ad esempio, analizzare automaticamente una cartella SharePoint contenente curriculum vitae e individuare i candidati più adatti a una determinata posizione lavorativa.In questo scenario è in grado di:
Lo stesso principio può essere applicato a numerosi altri processi aziendali. Un AI Agent può infatti generare preventivi in modo automatico, recuperando informazioni da listini, database, CRM e regole commerciali definite dall’azienda.
Uno dei principali vantaggi degli agenti Microsoft è la capacità di collegarsi a diverse fonti dati e applicazioni aziendali, tra cui:
Grazie a queste integrazioni, gli AI Agent possono trasformarsi in veri assistenti operativi, capaci di recuperare informazioni, elaborare dati e automatizzare attività che normalmente richiederebbero interventi manuali e tempi di gestione più elevati.
L’intelligenza artificiale integrata in Microsoft Teams aiuta a gestire le riunioni in modo più efficace, generando automaticamente:
A supporto di queste funzionalità c’è anche Microsoft Loop, che trasforma note, decisioni e contenuti emersi durante gli incontri in attività condivise e collaborative.
L’integrazione tra Teams, Copilot e Loop consente di ridurre le attività manuali e migliorare il follow-up delle riunioni.
Uno degli aspetti che più preoccupano le aziende riguarda la sicurezza delle informazioni.
Microsoft 365 Copilot eredita i criteri di sicurezza, conformità e governance già presenti nell’ecosistema Microsoft 365.
Tra gli elementi evidenziati troviamo:
Per questo motivo Copilot rappresenta una soluzione particolarmente interessante per le aziende che desiderano introdurre l’AI mantenendo il controllo sul proprio patrimonio informativo.
La vera evoluzione dell’intelligenza artificiale non consiste soltanto nel generare testi o rispondere a domande.
La nuova frontiera è rappresentata dagli agenti che collaborano con le persone e automatizzano attività operative.
Dalla selezione del personale alla gestione documentale, dal customer care alla generazione di preventivi, fino alla gestione delle riunioni e dei processi interni, gli AI Agent permettono di ridurre attività ripetitive e liberare tempo per attività a maggior valore aggiunto.
Internetimage, in collaborazione con V-Valley e Microsoft, supporta le aziende nell’adozione di Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio e agenti AI personalizzati.
Richiedi una consulenza per analizzare i tuoi processi aziendali e scoprire come automatizzare attività, documenti e flussi di lavoro con l’intelligenza artificiale!
Ricordati di iscriverti al canale YouTube o cliccare sul pulsante che trovi qui sotto per ricevere i video #Evolve e le ultime novità in campo #digital e #web direttamente nella tua mail!
"*" indica i campi obbligatori
Nuove funzionalità per comunicare meglio con clienti e prospect Da oltre 15 anni Mailjump utilizza la tecnologia rdcom per supportare...
L’intelligenza artificiale sta entrando sempre più velocemente nei processi aziendali, nei siti web e nei sistemi di assistenza clienti. Chatbot...
Nel marketing digitale di oggi, il problema non è più generare traffico o lead. Il vero problema è rispondere in...
Ti raggiungeremo anche in capo al mondo, contaci.
Però iniziamo conoscendoci!
Via della Meccanica, 2 - 35026 Z.I. Conselve (Padova)
Tel: 0495310575 - Fax: 0499589679
amministrazione@pec.internetimage.it
