Dalla generazione di lead alla qualificazione automatizzata con AI
Acquaviva S.p.A. è un’azienda specializzata nella distribuzione di boccioni d’acqua e soluzioni per l’erogazione d’acqua dedicate alle aziende.
Con oltre 45.000 clienti attivi sul territorio nazionale, rappresenta una realtà strutturata e consolidata nel proprio settore.
L’azienda si rivolge principalmente a:
Grazie alle attività digitali già attive, Acquaviva generava un elevato volume di contatti ogni giorno.
Tuttavia, con la crescita del numero di lead, emergeva una nuova sfida: gestire rapidamente tutte le richieste senza perdere opportunità commerciali.
Le campagne digitali sviluppate generavano circa 200 lead al giorno, un risultato molto importante dal punto di vista della lead generation.
La vera criticità non era quindi ottenere traffico o nuovi contatti, ma riuscire a gestire e qualificare rapidamente tutte le richieste generate dalle campagne.
Con l’aumento dei lead, infatti, emergevano alcune difficoltà operative che rallentavano il processo commerciale e rischiavano di far perdere opportunità preziose:
Il tempo medio di risposta era di circa 1 ora e 45 minuti. In un mercato sempre più veloce e competitivo, questo significava perdere numerose opportunità commerciali.
Serviva quindi un sistema capace di:
Non bastava più generare lead: era necessario trasformarli rapidamente in opportunità concrete!
Abbiamo sviluppato un approccio integrato basato su:
Il progetto è partito dall’ottimizzazione delle campagne advertising già attive.
Abbiamo lavorato su:
L’approccio data-driven ha permesso di ottenere un miglioramento concreto delle performance pubblicitarie e una generazione costante di lead qualificati.
Per supportare il customer care e ridurre drasticamente i tempi di risposta, abbiamo implementato aiROSE, la chatbot AI sviluppata da Internetimage.
La soluzione è stata progettata per:
L’intelligenza artificiale è stata addestrata progressivamente insieme al team Acquaviva per migliorare precisione, qualità delle risposte e capacità di qualificazione.
Un aspetto fondamentale del progetto è stato proprio il lavoro continuo di ottimizzazione dell’AI e del processo operativo.
Il progetto ha portato risultati concreti e misurabili:
Ma soprattutto: maggiore velocità, migliore qualificazione dei lead e più efficienza commerciale.
Il progetto Acquaviva dimostra un concetto fondamentale del marketing moderno: generare lead non basta più.
Oggi la differenza la fanno:
In un contesto ad alto volume di richieste, rispondere rapidamente significa aumentare concretamente le probabilità di conversione.
La combinazione tra campagne advertising, automazione e AI ha permesso ad Acquaviva di trasformare il traffico digitale in opportunità commerciali reali e gestibili.
Acquaviva rappresenta la dimostrazione concreta di come AI e marketing automation possano migliorare performance, efficienza e qualità dei lead.
Dino Di Resta
Direttore Generale Acquaviva S.p.A.
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